Лучший сервис — это отсутствие сервиса

 

Билл Прайс и Дэвид Джафф

Лучший сервис — это отсутствие сервиса

Из аннотации:
Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги «Лучший сервис — это отсутствие сервиса». Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли.

 

Вес: 700 г

Объем — 365 стр.

Формат — 242×168×22 мм

Лучший сервис — это отсутствие сервиса Лучший сервис — это отсутствие сервиса
690 руб.

 

По картам постоянных покупателей дешевле. Получить карту.

 





Оформите предзаказ, заполнив поля:

Укажите любую дополнительную существенную информацию

 

 

 

11.12.2017 12:26